올림픽 자원 메이저사이트 특별 보고서 3 : 음성 스마일 만들기

School News Network（올림픽 전선 선전 및 보고서 팀 초안）“안녕하세요! 올림픽 청중 콜센터에 전화하십시오. 중국 서비스는 1을 누르십시오. ． ． ． ．”从7月1, just call123083763_3850

우리 학교는 독일, 러시아어, 일본어, 이탈리아어의 외국어 대학에서 왔습니다21학생 메이저사이트sps, 그들은 베이징 올림픽에 관한 영화를 찍었습니다“EncyClopedia”뇌에 설치하고12308핫라인은 요청할 수없는 올림픽 핫라인이되었습니다.

Smile, 당신은들을 수 있습니다

"나는 당신의 눈을 볼 수 없지만, 나는 당신의 기분을 매우 이해합니다. 내 목소리가 당신의 의심을 해결하고 내 미소가 당신의 마음을 따뜻하게하자." 이것이 관객 콜센터의 작업 목적이며, 이것이 또한21학생들이 추구하는 영역. 자원 메이저사이트자의 미소는 베이징 최고의 명함이지만 청중 콜센터 자원 메이저사이트자들에게는 그들의 직업이 청중 앞에있는 것이 아니라 컴퓨터 화면과 이어 피스 앞에있어 청중에게 소리를냅니다. 그들은 목소리를 통해 미소를 짓는 세상에 있습니다. 전화는 상대방이 1 분 안에 진실성과 매력을 느끼게 할 것입니다! 그러나 그들이 항상 그것을 유지하는 방법“스마일”심리? 청중이 만족하는 것은 어렵지 않습니다.100모든 청중이 만족했지만 쉽지 않았습니다. 청중 콜센터의 자원 메이저사이트자들은 항상 "더 잘 활기차고,주의 깊게 듣고, 더 민감한 마음을 가지며, 더 능숙한 목소리를 내며, 더 능숙한 사업을하고, 더 능숙한 일을하고, 더 만족스럽고, 더 만족스러운 청중을 보유하고, 청중을 먼저하고, 청중을 빠르고 정확하게 해결하고, 모든 사람의 만족을 추구한다"라는 원칙을 준수합니다.

올림픽이 개설되면 청중의 상담 전화 번호가 군중에게 몰려 들었고 평균 일일 통화량이 급증했습니다. 관련 질문에 참을성 있고 세 심하게 대답하는 것 외에도 청중의 콜센터 자원 메이저사이트자들은 청중의 불만과 불만을 제대로 처리해야합니다. 청중이 제기 한 기본 문제는 적시에 적절한 방식으로 해결되어야합니다. 고의적으로 어려운 문제 나 문제를 해결할 수없는 문제의 경우 상황을 신중하게 설명하고 이유를 설명하고 다른 당사자를 만족시키기 위해 미소를 사용해야합니다.

Deng Yingchao 우리 학교의 자원 메이저사이트자도 비슷한 전화를 받았습니다. 발신자는 걱정스럽고 불만족스럽고 자원 메이저사이트자들에게 까다로운 질문을 한 신사였습니다. 침착하고 차분한 덩 Yingchao는 그의 마음의 불만에 저항했고 여전히 웃으며 친절한 목소리로 서비스를 계속 제공했습니다. 결국, 그녀는 표준 에티켓, 아름다운 미소 및 만족스러운 답변으로 어려운 외국 관객을 정복하여 올림픽 청중 콜센터 자원 메이저사이트자의 스타일을 보여주었습니다.

열심히 시도해 볼 수 있습니다

방문자 콜센터 자원 메이저사이트자들은 매우 편안한 일을하는 것 같습니다. 환경은 도시 자원 메이저사이트자만큼 가혹하지 않으며 콘텐츠는 다른 회의 자원 메이저사이트자만큼 복잡하지는 않지만, 그들이 제시 한 노력은 모두에게 분명합니다. 에서7月14日고밀도 훈련이 시작되었고 그들의 자원 메이저사이트 활동이 시작되었습니다. 매일 일주일 동안의 훈련2훈련장에 가서 올림픽 조직위원회로부터 특별 교육을받는 약 1 시간 동안 버스. 예를 들어, 각 올림픽 장소의 개요, 장소의 입구 및 출구 위치, 청중 가이드, 금지 된 항목 및 다양한 공손한 단어의 개요를 위해서는 기본 지식을 명심해야합니다. 그들은 "뇌 노동자"로 자신을 비웃었고 모두 "올림픽 게임이되었습니다".在7月22日의 이론적 지식 테스트에서 모든 학생들이 얻은90점수. 그 이후로 수행 된 여러 라운드의 테스트에서, 우리 학교의 자원 메이저사이트자들은 데이터베이스 및 지식 기반에 대한 질문에 대한 개인적인 숙련으로 전문가 및 업계 직원의 만장일치 인정과 칭찬을 받았습니다.

공식적으로 취임 한 후, 그들은 긴장된 기분으로 전화를 기다리기 시작했습니다. 내가 긴장하는 이유는결국, 우리는 여전히 평균 언어 기술과 불충분 한 실질적인 경험을 가진 학교에 여전히 학생입니다. 우리는 전화에 응답 한 후 가장 짧은 시간 안에 상대방의 어려움과 요구를 이해해야하며 동시에 정확한 정보를 빠르게 쿼리하고 표준 서비스 언어로 청중에게 열정적이고 사려 깊은 서비스를 제공해야합니다. 이것은 자원 메이저사이트자의 언어 기술과 전문 기술에 대한 요구를 높입니다.올림픽 경기 개막식 전에 핫라인에 들어가는 관중이 적기 때문에 서로 내부 테스트를 수행하고, 한쪽은 청중을 연기하며 다른 쪽은 운영자를 재생하여 실용적인 훈련을 통해 비즈니스 수준을 향상시키고 청중을 더 잘 지원합니다. 워크 벤치에서 많은 자원 메이저사이트자들은 다양한 간단한 정보 기호로 가득 찬 작은 노트북을 준비했습니다. 그들은 이런 식으로 가장 짧은 시간 내에 관련 정보를 찾을 수 있다고 말했다. 휴식 시간 동안, 그들은 3 ~ 5 개 그룹으로 모여 서비스 경험을 서로 공유했습니다.

이제 그들은 더 이상 첫날의 얼굴에서 공황과 혼란을 찾을 수 없지만 자원 메이저사이트자들의 자신감과 자원 메이저사이트 메이저사이트에 참여하려는 열정.

수확, 느낌

在sps의 자원 메이저사이트 서비스 경험 또한 청중 콜센터의 자원 메이저사이트자들에게 도움이되었습니다. 이것21자원 메이저사이트자는 다른 전공에서 나옵니다. 과거부터 그들은 서로를 알지 못했고, 가까운 동료가되었습니다. 어려움이있는 사람은 서로를 도울 것이며, 얻은 사람은 대가족처럼 서로 나누게됩니다.

在sps. 그들과 함께 일하는 것은 언어 훈련뿐만 아니라 자원 메이저사이트 정신이 그들로부터 반영되어 자원 메이저사이트자들에게 많은 도움이됩니다. 훈련 중에는 여행이 길기 때문에 버스를 타려면 매일 일찍 일어나야합니다. 또한 훈련 밀도와 강도는 매우 높으며 자원 메이저사이트자들은 매우 열심히 일하며 어떤 사람들은 비밀리에 포기하는 것에 대해 생각했습니다. 같은 그룹에서 훈련 된 은퇴 한 외국어 전문가가있었습니다. 노인은 그의 집이 아주 멀리 떨어져 있었기 때문에 매일 멀리 떨어진 곳에 살았습니다.5노인은 일어나서 적시에 버스에 들어가야했습니다. 또한, 노인은 건강이 좋지 않았기 때문에 훈련 과제로 인해 약간의 숨을 쉬지 못했습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 그는 자원 메이저사이트자들을 옮겼으며 자연스럽게 도망가는 아이디어를 버렸다. 노인의 끈기는 자원 메이저사이트자들이 자원 메이저사이트 서비스가 열정적 인 마음뿐만 아니라 실제 행동이 필요하다는 것을 이해하게합니다. "모든 사람을 존중하고, 모든 사람을 이해하고, 모든 사람을 돕고, 진심으로 협력하며, 당신의 모든 것을주십시오." 이것은 청중 서비스의 핵심 개념이며,이 서비스 개념은 계속 될 것입니다. 올림픽에 메이저사이트하는 데 전념 할뿐만 아니라 습관을 형성하고 삶의 일부가되고 모든 사람에게 행복한 경험과 즐거움이됩니다.

청중 콜센터의 자원 메이저사이트자들은 청중을 성실하게 대우하고, 진심으로 청중에게 감동을 주며, 표준화되고 표준화 된 전문 서비스를 확립합니다sps좋은 이미지. 다른 비즈니스 자원 메이저사이트자들이 세상에 웃고있는 동안sps또한 미소가 시각적 인 즐거움 일뿐 만 아니라 그들의 모든 부름에서 느낄 수 있다는 메시지를 세상에 전달하고 있습니다. 청각에 청각을 한 청중 콜센터 자원 메이저사이트자들이었습니다.